در سبزفارم (Sabzfarm.ir) رضایت مشتریان اولویت ماست. با توجه به ماهیت مواد غذایی بستهبندیشده و محصولات تازه، شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه مطابق ضوابط زیر انجام میپذیرد.
✅ شرایط کلی بازگشت کالا
با توجه به قوانین بهداشتی، بازگشت یا تعویض کالا فقط در شرایط خاص زیر امکانپذیر است:
- ارسال کالای اشتباه (مغایرت کالا با سفارش ثبتشده)
- آسیبدیدگی بستهبندی در زمان تحویل
- پایین بودن کیفیت یا فساد کالا در زمان تحویل (در صورت اثبات)
⛔ در غیر این موارد، به دلیل بهداشتی بودن محصولات غذایی، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
???? محصولات غیرقابل بازگشت
کالاهای زیر به طور کامل غیرقابل مرجوع هستند، مگر در شرایط بند بالا:
- زعفران (سرگل، نگین و…)
- زرشک، عناب، زیره، حبه عناب
- پسته و سایر خشکبار
- گل تازه زعفران
- کلیه مواد غذایی بستهبندیشده که پلمب آنها باز شده باشد
⏰ مهلت اعلام درخواست
- مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا،
مشکل را از طریق پشتیبانی سایت یا تماس با سبزفارم اطلاع دهد. - درخواستهایی که پس از این بازه ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
???? شرایط بررسی درخواست
برای بررسی درخواست مرجوعی، ارائه موارد زیر الزامی است:
- شماره سفارش
- توضیح دقیق مشکل
- ارسال تصویر واضح یا ویدئو از کالا و بستهبندی
پس از بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی، نتیجه به مشتری اطلاع داده میشود.
???? نحوه بازگشت وجه
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ الی ۷ روز کاری
به همان حساب یا کارت پرداختکننده بازگردانده میشود. - هزینه ارسال اولیه قابل بازگشت نیست، مگر در صورت اشتباه از سمت سبزفارم.
???? بازگشت کالا
در صورت تأیید مرجوعی:
- نحوه و آدرس بازگشت کالا توسط پشتیبانی اعلام میشود.
- ارسال بدون هماهنگی، مورد پذیرش نخواهد بود.
???? راههای ارتباطی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا سؤال درباره این سیاست، از طریق زیر با ما در تماس باشید:
- بخش تماس با ما در سایت
- پشتیبانی آنلاین سبزفارم
✍️ حق تغییر سیاستها
سبزفارم حق دارد در هر زمان این سیاست را بهروزرسانی کند.
نسخه بهروز این صفحه همواره در همین بخش قابل مشاهده خواهد بود.
